Памятка о требованиях и рекомендациях к содержанию обращений пайщиков в КПКГ «Доверие».

1. Обращение должно содержать:

А) Для физических лиц:

• фамилию, имя, отчество (при наличии);
• почтовый адрес;
• адрес электронной почты (в случае получения ответа на запрос по электронной почте).

Б) Для юридических лиц:

• полное наименование;
• адрес юридического лица;
• подпись уполномоченного представителя юридического лица.

2. В обращении должны быть следующие сведения:

• Номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и кредитным кооперативом;
• Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а так же доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
• Наименование органа, должности, фамилии имени, отчества (при наличии) работника кредитного кооператива, действия (бездействия) которого обжалуется;
• Иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
• Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
• В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

3. Кредитный кооператив вправе отказать в рассмотрении обращения по существу в следующих случаях:

• В обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовой услуги признаки (см. п. 1);
• Отсутствует подпись уполномоченного представителя (см. п. 1);
• В обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу кредитного кооператива, имуществу, жизни, жизни и (или) здоровью работников кредитного кооператива, а так же членами их семей;
• Текст письменного обращения не поддается прочтению;
• В обращении содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.